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【実体験】海外旅行でスーツケースを破損された!保険でお金が返ってきた話。

こんにちは、うーたんです。

私は新婚旅行で海外に行ったのですが、帰国し空港で荷物が出てくるのを待っていると、かわいそうな形で自分のスーツケースが出てきました😭

かなりへこんでる。。

そういう話を聞いてはいたけどまさかこんな新婚旅行の時に…

どうしていいかわからずそのままそこを出て行こうとしたのですが、検査場のおじさんに声をかけられ対応してもらいました。

結果、海外旅行保険のおかげでお金が13,800円ほど支払われました😲

うーたん
うーたん
お金支払われてよかった!今回は、そのときのお話をするよー!

海外に行かれる人、被害にあった人は参考になれば嬉しいです。

スーツケースがボコボコで返ってきた

私は、新婚旅行でバリ島に行きました。

航空会社はガルーダ・インドネシア航空✈️

バリから帰国し空港で荷物が出てくるのを待っていると、そこにはへこんだ私のスーツケースが。。😂

しょぼーん(´;ω;`)

こういうことがあるとは分かっていたのであまり驚きはしませんでした。

というより、

うーたん
うーたん
どんな扱いしてるんだ!(投げてると思ってるけど)もっと大切に扱ってほしい…😭

怒りでした(笑)

もう長く使っていたスーツケースではあったけど、初めて買ってたくさん使っていたスーツケース、、ショックでした。

破損されたのは今回が初めてだったのでどうしていいか分からず、とりあえず検査場を抜けようとしたとき、スタッフのおじさんに声をかけられました。

おじちゃん
おじちゃん
それ、今やられたの?
うーたん
うーたん
はい、そうなんです…
おじちゃん
おじちゃん
あら〜。なら、今そこで言ったほうがいいよ。
うーたん
うーたん
分かりました。

 

自分が乗っていたガルーダ・インドネシア航空のスタッフを探し、報告しに行きました。

荷物破損は、税関を通る前・受け取り時の申請が必要だそう。破損に気づいたらすぐに報告しないといけないんですね😭

スタッフから事故報告書をもらう

航空会社のスタッフを見つけたので報告しに行きました。

うーたん
うーたん
すみません、スーツケースが破損してたんですけど…
スタッフ
スタッフ
えっと、まず中身の補償はできません。あと、スーツケースもタイヤは動くものだったり、使用するのに支障なければ基本的に修理は難しいんですよねぇ。

と慣れた口調で淡々と言われました。

破損って結構多いんでしょうかね。

うーたん
うーたん
心の声(え、できませんできませんって、その言い方、やな感じ😭まずこの状況に謝罪くらいないの…?)

いや、確かにへこんだだけで動くは動くけどさ…

長旅の疲れと、このとき体調を崩していて絶不調だった私は余計にイライラ…😲笑

修理無理なのか〜と思っていたら、

スタッフ
スタッフ
あ!旅行保険入ってますか?入ってるなら補償できるのでこちらにお越しください。

と言われ書類を用意してくれました。

うーたん
うーたん
できるんかーい!

書類は、スーツケースが破損されてしまったという事故報告書。

どこからどの便でいつ破損されたのか、名前などを記入し受け取りました。

私が入っていた保険がエイチ・エス損保

H.I.S.を利用して旅行に行っていて、そこで紹介してもらったのがエイチ・エス損保だったのでそれに入っていました。

後日エイチ・エス損保に電話でまた報告するように言われ、帰宅しました。

クレジットカード付帯の保険もあります

>>楽天カード

クレジットカードに付帯の保険で補償してもらえるものもあります。

詳しくは各会社でチェックしてくださいね✨

帰宅し保険会社に電話

帰宅したあと夫が保険会社に電話をしてくれ、後日書類が届きました。

書類に必要事項を記入したものと、カバン屋さんで見積もりをしてもらった修理の見積書または修理ができない場合は修理不能証明書をもらって一緒に送るようにとのこと。

見積書も修理不能証明書ももらえない!?

見積書または修理不能証明書が必要とのことで、私は購入した同じメーカーのお店に電話で確認をしてみました。

購入したのがもう6.7年くらい前だったので、取り扱っているかも分からず…

お店に持ってきてもらって、無理ならできないとのことでしたがとりあえずお店に持っていくことにしました。

うーたん
うーたん
このスーツケースなんですけど…
カバン屋さん
カバン屋さん
あー…これはもう取り扱いがないですねぇ😢
うーたん
うーたん
そうですか😢修理不可なら、その証明書がもらえるだけでいいんですけど…
カバン屋さん
カバン屋さん
証明書をお出しするには、”修理ができません”というこのスーツケース(用)の証明書が必要になるので、取り扱いがない時点で難しいんです。申し訳ありません…😭

なんと、、修理不能証明書ももらえないなんて、どうしようもありません。

仕方なくカバン屋さんを後にし、カバンや靴などを修理している修理屋さんへ行ってみることにしました。

うーたん
うーたん
すみません、スーツケースが壊れてしまって、修理の見積もりをお願いしたいんですけど…
修理屋さん
修理屋さん
あ、これですね。こういうところの修理屋だとキャスターだけとかでも8000円とかかかっちゃって、結構高くつくんですけど…
うーたん
うーたん
そうなんですね。見積もりだけでもお願いしたいんですけど
修理屋さん
修理屋さん
見積もり依頼するのにも、送料がかかるんですよ。(スーツケースなので高め)

見積もり依頼の送料までは保険がおりるかすぐには分からなかったので、事情を話し、とりあえず修理不能証明書もらえないか聞いてみました。

うーたん
うーたん
そうなんですね。修理不能証明書だけでももらえたらいいんですけど、できますか?
修理屋さん
修理屋さん
ごめんなさい、そういうのはやってないんです。

ここでも証明書がもらえず…

仕方なくその日は家に帰ることにしました。

これまで保険会社の言うとおりに動いてたけど、他の人はどうしてるんだろう?と思いネットで調べてみることにしました。

保険会社のサイトを見てみると、こんな文章を発見。

保険期間中(旅行期間中に限ります)に事故でスーツケース等旅行かばんが破損した場合、エイチ・エス損保が提携する修理会社が、破損したスーツケースの引き取り、修理および納品を行います。

出典:エイチ・エス損害保険株式会社

ほかにも、保険会社に紹介してもらった修理会社にお願いしたと言っている人もいました。

うーたん
うーたん
紹介してもらえるの?そんな話、聞いてない😭

保険会社に再度電話し書類を送付

再度夫に電話をしてもらい、見積書も修理不能証明書ももらえなかったことを伝えてもらいました。

すると、最初にもらった必要書類に加えて、破損したスーツケースの写真を送ればいいとのことでした。

書類には、スーツケースを購入した年と金額を書く欄があります。正直金額は覚えていなかったので、定価で書きました。書いた金額によって補償される金額が変わると思うので、セールなどで買った場合でも定価で書いておいたほうが多くもらえると思います☺️

言われたとおりに、書類とスーツケースの写真を送りました。

後日お金が振り込まれた

後日、こちらでよろしいですか?と通知が来て、きちんとお金が振り込まれていました。

うーたん
うーたん
色々振り回された気がするけど、お金が支払われてよかった!

これで十分新しいものが買えそうです😲✨

もっと調べていれば、もっと早く対応が済んだかもしれませんね😭

大変でしたが、とても勉強になりました。

以上、私の体験談でした✏️

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